Plataformas en la nube: métricas de calidad claras y objetivas del lado del usuario

Las ventajas que la nube aporta a las empresas deberían pesar más que el miedo a la dependencia de los proveedores de dichos servicios en la nube. Ambas partes pueden utilizar la monitorización de aplicaciones, medición de la capacidad y servicios de consultoría para mejorar la calidad de las aplicaciones en la nube a fin de garantizar una relación comercial mutuamente satisfactoria.
Experiencia del usuario final
Una imagen objetiva de la calidad para el usuario
Experiencia del usuario final

Complementamos las métricas de SLA con mediciones precisas del lado del usuario

Las empresas que alojan la totalidad o parte de sus sistemas de información (IaaS, PaaS, SaaS) deben asegurarse de que tanto su personal como sus clientes reciban un buen servicio. ¿Los proveedores de servicios en la nube cumplen sus promesas?

Los directores de IT deben estar especialmente atentos a las métricas que se mencionan en el acuerdo de nivel de servicio con el proveedor de servicios en la nube (AWS, Alibaba o Azure, entre otros) por las siguientes razones:

  • Los proveedores no suelen contar los tiempos de inactividad de menos de unos minutos ni el tiempo de inactividad por mantenimiento.
  • Los indicadores del acuerdo de nivel de servicio se miden en el mismo centro de datos. Por lo tanto, no hay métricas que documenten la calidad de la experiencia en el lado del usuario.
  • Es el cliente el que debe notificar posibles deficiencias por parte del proveedor de servicios en la nube y suministrar las pruebas necesarias.

Nuestro software proporciona mediciones precisas de la disponibilidad y el tiempo de inactividad en entornos multicloud. Proporcionamos frecuencias de prueba con precisión de hasta un minuto, y todo desde la perspectiva del usuario final.

 

Una imagen objetiva de la calidad para el usuario

Una imagen más clara y objetiva de la calidad proporcionada al usuario de servicios en la nube

Los proveedores de servicios en la nube tienen interés en saber si sus servicios están proporcionando un rendimiento adecuado a sus clientes corporativos. Para los proveedores de SaaS, PaaS e IaaS, la necesidad de monitorizar su propio cumplimiento puede ser una piedra en el zapato. Y cuando lo analizan, ven de todo menos la experiencia del usuario final. Por esta razón, pueden surgir malentendidos con los clientes.

Encargar a un tercero imparcial y objetivo que realice mediciones objetivas del lado del usuario es beneficioso para la relación con el cliente. Podemos ayudar a los proveedores a averiguar si están cumpliendo con sus acuerdos de nivel de servicio para todo tipo de servicios en la nube.

Podemos mostrar a los proveedores de servicios en la nube y a sus clientes corporativos exactamente dónde y cuándo se producen los problemas. A veces, no es culpa del proveedor. Y a veces sí. La única forma de averiguarlo es mediante una monitorización imparcial y un análisis experto.