Ekara 360°
Carece de información para la toma de decisiones - Necesita tratar los incidentes de forma más proactiva - Las funciones empresariales quieren KPI e informes sobre el rendimiento de las aplicaciones - Quiere acelerar la resolución de incidentes que afectan a los usuarios -
Ekara 360° te ayuda a responder a todas estas preguntas.
Dirija su IT
Caso de negocio
Los beneficios
MÁS INFORMACIÓN
Dirija su IT
Dirija su IT con un enfoque de experiencia al usuario
- Dirigir el rendimiento de la empresa teniendo en cuenta la experiencia del usuario
- Obtenga una visibilidad óptima entre dominios de la experiencia digital (negocio/IT/red)
- Definir y comprobar los indicadores de rendimiento de todos sus servicios digitales
- Medir el impacto de la experiencia del usuario en el negocio (productividad, ingresos, imagen de marca, etc.)
Caso de negocio
Una empresa del sector público
El contexto
Un importante actor del sector público recurrió a ip-label para desplegar una monitorización de aplicaciones basada en la experiencia del usuario. La empresa ya estaba monitorizando por «silos» técnicos (base de datos, red,etc.) sin una visión unificada. La dirección de IT quería adoptar una actitud más proactiva en la gestión de incidencias.
La situación
Las funciones empresariales se quejaban sobre las aplicaciones; mientras tanto, IT no tenía conocimiento de cómo las aplicaciones funcionaban para los usuarios. Debido a que la monitorización era mayoritariamente técnica y segmentada, los incidentes no podían ser priorizados de forma eficiente.
Nuestra asistencia
- ip-label puso en marcha una solución para supervisar los servicios digitales desde el punto de vista del usuario final, con Ekara priorizando el impacto en los usuarios en su cálculo de la criticidad de cada incidencia.
- Se crearon informes de seguimiento de la calidad de las aplicaciones y se presentaron al comité de Dirección.
Los beneficios
- Una visión completa del estado de las aplicaciones
- Una mejor priorización y un enfoque proactivo para gestionar incidentes
- Cambios en la gestión de IT
Los beneficios
Los beneficios de Ekara 360°
- Ayuda a la gestión de la empresa en la experiencia del experiencia del usuario
- Transición de un enfoque técnico a uno orientado al negocio
- Promover el trabajo de los equipos de IT en toda la organización
- Comunicar de forma transparente sobre la experiencia del usuario en sus servicios digitales
- Cuantificar los beneficios generados por la mejora de la calidad de la experiencia
