El contexto
La división de IT/SI de un grupo de transporte francés líder en el mundo tiene un sistema de control de DEM desplegado en varios países. Desde el punto de vista del usuario, el sistema supervisa el funcionamiento de todas las aplicaciones críticas para el negocio del transporte. También se realizan análisis para la dirección general para medir el impacto financiero de los impactos de las anomalías informáticas en el negocio.
La situación
El carácter crítico para el negocio del servicio de medición de la experiencia del usuario, especialmente después de que empezará a funcionar las 24 horas del día, hizo que el grupo no pudiera gestionar el servicio con recursos internos.
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