Ekara Managed Services
¿La rotación de personal le obliga a formar regularmente a los equipos en las herramientas DEM (Digital Experience Management)? - ¿Le cuesta mantener las soluciones DEM en perfecto estado de funcionamiento? - ¿Desea concentrar sus recursos técnicos en su negocio principal?
Ekara Managed Services te ayuda a responder a todas estas preguntas.
La experiencia del usuario
Caso práctico
Los beneficios
MÁS INFORMACIÓN
La experiencia del usuario
Delegue la gestión de la experiencia del usuario en nuestros centros de servicio
- Concéntrese en su negocio principal y deje que nuestros equipos desbloqueen todo el potencial de la supervisión de aplicaciones del usuario final.
- Aumente su productividad confiando en nuestros servicios de medición de la experiencia del usuario del usuario.
Caso práctico
Sector del transporte
El contexto
La división de IT/SI de un grupo de transporte francés líder en el mundo tiene un sistema de control de DEM desplegado en varios países. Desde el punto de vista del usuario, el sistema supervisa el funcionamiento de todas las aplicaciones críticas para el negocio del transporte. También se realizan análisis para la dirección general para medir el impacto financiero de los impactos de las anomalías informáticas en el negocio.
La situación
El carácter crítico para el negocio del servicio de medición de la experiencia del usuario, especialmente después de que empezará a funcionar las 24 horas del día, hizo que el grupo no pudiera gestionar el servicio con recursos internos.
Nuestra asistencia
- Un análisis de la situación actual (tareas realizadas, periodicidad, volumen de datos).
- Definición de los niveles de servicio objetivo y los costes asociados en consulta con el cliente.
- Elaboración de una oferta de servicio operada por el ISV.
- Elaboración de un plan de transición.
Los beneficios
- Las energías se volvieron a centrar en la actividad principal.
- Información clara sobre los costes de la DEM.
- Se acabó la gestión de RH para una actividad no esencial.
- Todas las ventajas de las últimas innovaciones (software versiones, especialistas formados, etc.)
Los beneficios
Los beneficios de Ekara Managed Services
- Centrarse en su actividad principal
- Un acuerdo de nivel de servicio claro
- Todas las ventajas de las últimas innovaciones del ISV
- Medir con precisión los costes de la DEM
- Beneficiarse de la experiencia de un tercero de confianza
