Ekara XLAs
Pilotar el rendimiento de la empresa con la calidad de la experiencia (SLAs => XLAs)
- Sus SLAs miden los sistemas de información sin reflejar el punto de vista de sus usuarios (clientes/trabajadores/socios)
- Los usuarios se quejan a pesar de que sus indicadores de seguimiento de IT están en verde
- Necesita métricas claras y objetivas para comunicar con los otros Departamentos sobre IT
- Quiere indicadores para comparar toda la gama de sus aplicaciones (legado, SaaS, nube, etc.)
- Sus indicadores de calidad aún no están segmentados por persona (VIP, cliente «de oro») y sus ubicaciones en el mundo
- Le faltan métricas orientadas al negocio
Pase de SLA a XLA* y mida el rendimiento que sus sistemas de información ofrecen a sus usuarios.
*Experience Level Agreement
Sector industrial
El contexto
La división técnica de un gran grupo industrial es responsable de una amplia gama de aplicaciones en un número considerable de sitios (aplicaciones heredadas y aplicaciones SaaS en la nube). Los usuarios experimentan con frecuencia lentitud, y la Dirección se hace cargo del problema.
La situación
Los equipos tienen poca visibilidad sobre el funcionamiento de las aplicaciones. Hay discusiones entre las partes internas implicadas (especialmente entre los equipos de red y de aplicaciones)
Nuestra asistencia
- Despliegue de una solución de medición en Internet en los distintos centros del grupo industrial
- Creación de escenarios a partir de recorridos típicos de los usuarios en las aplicaciones.
- Puesta en marcha de un cockpit de monitorización de servicios.
- Análisis y recomendaciones a los equipos del cliente: algunos sitios no estaban dimensionados en términos de ancho de banda (problemas de red) y se aplicaron parches a dos aplicaciones.
- Presentación al comité de dirección del grupo y validación de un plan de acción.
Los beneficios
Visibilidad y conocimientos profundos de la experiencia del usuario. Mejora de la comunicación interfuncional. Implementación de un plan de de calidad.
Los beneficios de Ekara XLAs
- Alinear la medición de la experiencia del usuario final con los objetivos empresariales
- Impulsar la imagen de marca
- Atenuar el impacto de los incidentes de IT en los ingresos y la productividad de la empresa
- Facilitar la comunicación entre los Departamentos y el IT
- Reorientar el IT desde los KPI técnicos (CPU, RAM, etc.) hacia la satisfacción y la experiencia del usuario
- Dirigir las relaciones contractuales (SLAs / XLAs)
- Confiar en la experiencia de un tercero de confianza
