Kokemuksen laadun varmistaminen kaikissa käyttäjäkonteksteissa
Kokonaiskuva sovelluksen käytöstä ja käyttäjäkokemuksesta
Budjetti ja aika eivät veny loputtomiin. Jotta jokaisen kysymyksen käsittely ei veisi viikkoja, tarvitaan monialustainen näkymä siitä, mitkä käyttäjäkontekstit kaipaavat eniten parempaa sovelluksen suorituskykyä.
Onko palvelu hidas kaikille käyttäjille vai ainoastaan tietyssä paikassa sijaitseville käyttäjille? Toimiiko tietty ominaisuus tehokkaasti jokaisella alustalla? Olisiko hyvä panostaa mobiilikäytön vahvistamiseen tai hitaiden työpöytäsovellusten parantamiseen? Ekaran todellisten käyttäjien valvonta voi auttaa tällaisissa kysymyksissä.
Hyödyllisiä havaintoja tehokkaampiin digitaalisiin palveluihin
Todellisten käyttäjien näkymä voi olla erityisen tärkeä viestinnälle sekä IT-tiimien ja muiden kuin teknisten tiimien väliselle suhteelle. Esimerkiksi liiketoimintayksiköiden on nähtävä, että sovellusta käytetään ja miten se toimii, onko käyttäjä asiakas vai yrityksen työntekijä.
”Otimme käyttöön todellisten käyttäjien valvonnan myyntisovelluksemme pääsivuilla, ja nykyään meillä on kattava kuva vasteajoista ja käytöistä. Voimme vihdoin hyödyntää hyvin tarkkoja tietoja”, kiittelee eräs autoteollisuuden IT-arkkitehti.
Näillä havainnoilla yritys kohdensi parannusalueita ja panosti sovelluksia käyttävien myyntitiimien tuottavuuden parantamiseen.
