14.12.2020
Suosittelut

Helsingin kaupunki: Tehokkaiden ja luotettavien julkisten palvelujen tarjoaminen internetissä

Helsingin kaupunki hallinnoi Helsingin ja koko pääkaupunkiseudun asukkaiden julkisia palveluja. Helsingissä ja sen lähiöissä asuu puolitoista miljoonaa ihmistä.

Tarve
Tarkka kuva kriittisten tietojen ja palvelujen nopeudesta ja saatavuudesta verkossa sekä reaaliaikainen ongelmien havaitseminen, jotta niihin voidaan puuttua ennakoivasti.

Soveltamisala
Palvelujen vasteaikojen ja saatavuuden ympärivuorokautinen synteettinen valvonta internetissä.
Kuormitustestaus tarpeen mukaan ja verkkosivuston kunnostuksen aikana.

Hyödyt
• käyttäjäkokemuksen laadun seuranta
• välitön ilmoitus palvelun keskeytymisestä tai huonosta suorituskyvystä
• ammattitaitoinen analyysi ja ohjaus.

Julkinen hallinto ja palvelut verkossa

Helsingin kaupungin tehtävänä on tarjota asukkailleen sellaisia keskeisiä palveluja kuin koulutus, terveydenhuolto, liikenne, hallinto, kulttuuri, turvallisuus, yritysten ja perheiden resurssit jne.

Keskeinen viestinnän ja vuorovaikutuksen välittäjä kaikille näille julkisille palveluille on Helsingin kaupungin verkkosivusto www.hel.fi. Koska Helsingin kaupungin tarjoamat palvelut ovat asukkaille elintärkeitä, kaupunki on tarkka verkkosivuston käyttäjille tarjotun kokemuksen laadusta. Investoinnit ja tekninen kehitys suunnitellaan huolellisesti.

Viisihenkisen sovellusvalvontatiimin kolme työntekijää on omistautunut Helsingin kaupungin verkkosivuston teknisen ympäristön hallinnoimiseen sekä kaikkien verkkosivustopalvelujen toiminnan valvontaan ja varmistamiseen. He ovat vastuussa loppukäyttäjille tarjotun kokemuksen laadusta.

Kriittisten julkisten palvelujen mittaaminen

Helsingin kaupunki päätti yli vuosikymmen sitten seurata verkkosivustoaan palvellakseen yleisöä parhaalla mahdollisella tavalla. Siitä lähtien sitä on auttanut ip-label, johtava eurooppalainen sovellusvalvontaratkaisujen tarjoaja.

Services hightlightsLähde: Helsingin kaupungin verkkosivusto, https://www.hel.fi/helsinki/en

Aluksi haluttiin arvioida, millaisen kokemuksen Helsingin kaupungin verkkosivusto tarjoaa sen moninaisia palveluja etsiville vierailijoille. Tätä varten ip-labelin asiantuntijat suosittelivat synteettistä valvontaa Datametrie-ratkaisun avulla.

“Datametrie varoittaa meitä ongelmatilanteista jo ennen kuin käyttäjät valittavat, joten olemme valmiita. Myös huoltopalveluntarjoajamme saavat hälytykset, joten he ahkeroivat jo ongelman parissa meidän soittaessamme asiasta.” Kalle Mikkolainen, verkkosivuston tekninen johtaja

 

Kohti täydellistä laatua synteettisellä valvonnalla

Vaikka teknisellä tiimillä oli työkaluja sivuston eri osa-alueiden valvontaan, he eivät pystyneet tarkastelemaan ennakoivasti sovellustason ongelmia, jotka vaikuttavat loppukäyttäjiin.

“Sivujen sisällön ja sisäänkirjautumisten saatavuutta ja vasteaikoja on ehdottomasti valvottava”, toteaa Helsingin kaupungin verkkosivuston tekninen johtaja Kalle Mikkolainen.

Tähän tarpeeseen vastataan synteettisellä eli aktiivisella valvonnalla Datametrien avulla.

ip-labelin Datametrie valvoo sovelluksia käyttäjän näkökulmasta. Ohjelmoitavat skenaariot eli ”skriptit” simuloivat sovelluksen todellista käyttäjätoimintaa (”tapahtumat”). Käyttäjätapahtumien aikana Datametrie mittaa saatavuutta ja vasteaikoja mukautettujen laaturajojen perusteella.

Helsingin kaupungin Datametrie-hallintapaneeli

Nämä reaaliaikaiset tiedot kertovat yleisölle toimitetun kokemuksen laadusta kaikkina aikoina. Tekninen tiimi voi luottaa Datametrien vianmääritystietoihin, joiden avulla ongelmat saadaan hallintaan ennakoivasti.

Hälytykset ja raportit nopeuttavat ratkaisua

Kun Datametrie havaitsee laaturajojen rikkomuksia, se antaa hälytykset valituille vastaanottajille (tekninen tiimi ja tietyt ulkopuoliset palveluntarjoajat). Yhtenä yönä Kalle Mikkolaisen matkapuhelimessa alkoi näkyä Datametrie-hälytyksiä jokaisesta verkkosivuston palvelusta.

“Kun mikään ei toimi, kyseessä on luultavasti verkko-ongelma. Soitin heti internetoperaattorille. Sain selville, että olimme askelen edellä heitäkin! Datametrie on hyödyllinen työkalu myös verkko-ongelmien havaitsemiseen.”

Tekninen tiimi käyttää Datametrie-raportteja erityisesti vuorovaikutuksessaan huoltopalveluntarjoajien kanssa.

”Raportit vievät pohjan väittelyltä. Niiden tiedot ovat objektiivisia”, kertoo Kalle Mikkolainen.

Ongelmatilanteiden hallintaa nopeuttavat puolueettomat ja riippumattomat mittarit ja vianmääritystiedot.

Kuormitustestaus ja asiantuntija-analyysi

Helsingin kaupunki on vuosien mittaan laajentanut Datametrie-valvontavalmiuksiaan ja pyytänyt ip-labelilta lisäpalveluja, kuten kuormitustestausta.

Koska verkkosivusto on julkinen palvelu, sen on pystyttävä käsittelemään tehokkaasti suuria kävijämääriä. Kotisivun ja ulkoisten toimintojen, kuten sähköisen asioinnin ja hakukoneen, on kestettävä kuormitus. Esimerkiksi sähköisen asioinnin portaaliin kirjaudutaan monista syistä, kuten lääkärikäyntejä tai kursseille ilmoittautumista varten. Liikenne voi siksi lisääntyä merkittävästi ja ennustettavasti tiettyinä aikoina.

Kerran ip-labelin kuormitustestauspalvelu osoitti tekniselle tiimille, että verkkosivusto toimi lähes maksimaalisella suoritinkapasiteetilla. ip-labelin asiantuntijoiden tarkan analyysin ansiosta tekninen tiimi osasi korjata tilanteen ajoissa.

Yhteistyöhön perustuva lähestymistapa hankkeisiin

Helsingin kaupunki aloittaa pian verkkosivustonsa siirtämisen pilvipalveluun ja ulkoasun uudistamisen. Siirtyminen tapahtuu vähitellen, joten nykyiset ympäristöt toimivat rinnakkain uusien kanssa. Näistäkin syistä saatavuutta ja vasteaikaa kannattaa seurata jatkuvuuden varmistamiseksi.
ip-labelin myynti- ja tekniset osastot Pohjoismaissa ymmärtävät nämä haasteet sekä asiakkaan joustavuuden ja skaalautuvuuden tarpeen.

“Kuuntelemme heitä ja teemme kovasti töitä löytääksemme parhaat ratkaisut. Olemme todella iloisia, että Helsingin kaupunki tilaa meiltä palveluja jatkossakin.”

City of Helsinki

Helsingin kaupunki tarjoaa julkishallintoa ja julkisia palveluita Helsingin ja koko pääkaupunkiseudun 1,48 miljoonalle asukkaalle.

Helsingin kaupungin verkkosivustolla on keskeinen tehtävä näiden palvelujen tuomisessa väestölle. Siksi kaupunki kiinnittää runsaasti huomiota teknisen ympäristönsä luotettavuuteen ja loppukäyttäjille tarjoamansa kokemuksen laatuun.