Valvontaratkaisut ja -palvelut kaikenlaisiin tarpeisiin
IT-johtajat, toiminnot, järjestelmät, tukipalvelu, teknologiajohtajat, ohjelmoijat, ongelmatilanteiden ratkaisu
On tärkeää tuntea sovellusten toiminta käyttäjien kannalta, jotta voidaan hoitaa Käyttäjien valitusten takana piilevät ongelmat ja ratkaista ongelmatilanteita. Pystyvätkö järjestelmät käsittelemään liikennettä uuden toimiston työntekijöiltä? Onko vika uudessa palveluntarjoajassa? Tarvitaan faktatietoa IT-investointien kohdistamista ja priorisointia varten. Paransivatko optimointitoimenpiteet toimintaa kaikkien kannalta vai ainoastaan osittain? On selvitettävä tarkasti, mikä meni vikaan.
Markkinointi, verkkosivujen omistajat, tuotepäälliköt
Työhön liittyy seuraavanlaisia kysymyksiä: Viettävätkö vierailijat todella enemmän aikaa uudella verkkosivulla, ja onko sillä merkitystä liiketoiminnalle? Ehkä mobiilisovelluksen käyttöaste on romahtanut. Miksi käyttäjät eivät enää pidä siitä? On tärkeää tarkistaa, onko käyttöön otettu uusi ominaisuus… ja miksi työpöytäkäyttäjät valittavat, Sovellusten saatavuuden ja suorituskyvyn valvonta? Lisäksi kilpailu on kovaa. Miten digitaaliset palvelut pärjäävät kilpailijoiden rinnalla?
Yritysjohto, rahoitus, myynnit, ostot, tuotanto
Tarvitaan tiukkoja faktoja ja tarkkoja lukuja, jotta yritys osaa tehdä oikeita päätöksiä. Heikentyykö verkkomyynti todella kaikkialla vai ainoastaan joissakin paikoissa tiettyinä aikoina? Entä uusi puhelin-, pilvi- tai muiden palvelujen tarjoaja – toimittavatko he lupaamaansa palvelua? On käytävä keskustelua IT-investointien tuotoista ja kenties myös kohdistettava ne paremmin ensi kerralla.
Integraattorit, operaattorit, internetpalveluntarjoajat, pilvipalveluiden tarjoajat, digitaaliset toimistot, sisällönjakeluverkot
On pidettävä silmällä toimitetun palvelun laatua. Tarkoituksena on ymmärtää, miten asiakkaat ja heidän loppukäyttäjänsä pärjäävät. Onko puhelun laatu todella niin huono heille, tai ovatko verkkosivut todella niin hitaita? Joskus asiakassuhteiden parantaminen edellyttää objektiivisten todisteiden ja puolueettoman analyysin hankkimista kolmannelta osapuolelta.
