Connaître la qualité fournie aux utilisateurs de services cloud
Compléter les indicateurs SLA par des mesures côté utilisateur
Les entreprises hébergeant en externe tout ou partie de leurs systèmes d’information (IaaS, PaaS, SaaS) se doivent d’assurer un bon niveau de service à leurs clients internes et externes. Les fournisseurs cloud, tiennent-ils toujours leurs promesses ?
Les DSI doivent être particulièrement vigilants sur les indicateurs définis dans leurs contrats de service (SLA) avec leurs fournisseurs cloud (AWS, Alibaba, Azure, et autres). En cas de désaccords, les raisons peuvent être :
- Les indisponibilités de quelques minutes et les maintenances programmées qui ne sont pas comptabilisées.
- Les indicateurs SLA sont mesurés en dehors du datacenter. Cela veut dire qu’aucune mesure ne rend compte de la qualité perçue par l’utilisateur final.
- Il incombe au client de signaler et prouver toute carence du fournisseur cloud.
Ekara fournit des mesures à granularité fine des disponibilités et des indisponibilités dans les environnements cloud et multi-cloud. Les mesures sont prélevées du point de vue de l’utilisateur final afin d’avoir une vue complète du niveau de service fourni.
Une vision objective de la qualité de l'expérience utilisateur dans le cloud
Les fournisseurs cloud ont tout intérêt à connaitre la performance de leurs services chez les entreprises clientes. Une des ‘douleurs’ pour les fournisseurs SaaS, PaaS, et IaaS est le besoin de superviser leur propre conformité aux SLAs. Quand ils peuvent le faire en interne, ils bénéficient d’une visibilité quasi totale, exceptée l’expérience de l’utilisateur final de leurs services. C’est une des raisons pour lesquelles des malentendus peuvent survenir, à l’occasion, avec leurs clients.
Faire appel à un spécialiste tiers impartial et objectif pour superviser la qualité du point de vue de l’utilisateur final est bénéfique pour la relation cliente. Nous pouvons aider les fournisseurs à savoir si, effectivement, leurs services sont conformes aux SLA pour tout type de service cloud et multi-cloud.
Nous pouvons démontrer avec exactitude aux fournisseurs et à leurs clients où et quand un problème survient.
