Ekara 360°

Vous n’avez pas de visibilité claire sur le bon fonctionnement de votre système d’information ? Pas de proactivité sur les incidents ? Le métier exige des indicateurs et reporting sur le bon fonctionnement des applications ? Vous souhaitez diminuer le temps de résolution des incidents impactant les utilisateurs ? Ekara 360° vous aide à répondre à tous ces enjeux.
Piloter votre IT
Cas client
Les bénéfices
POUR PLUS D'INFORMATIONS
Piloter votre IT

Piloter votre IT par l’expérience utilisateur

  • Piloter la performance de l’entreprise par l’expérience utilisateur.
  • Obtenir la visibilité de l’expérience digitale sur l’ensemble des domaines (Métier / IT / Réseau).
  • Définir et consolider les indicateurs de performance des services digitaux.
  • Mesurer les enjeux business associés à l’expérience utilisateur (productivité, revenus, image de marque…).
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Cas client

Acteur majeur des transports

Le contexte

Un acteur majeur des transports a fait appel à ip-label pour déployer une supervision applicative pilotée par l’expérience utilisateur. Cet acteur dispose d’une supervision par « silo » technique (base de données, réseau…) sans disposer d’une vision unifiée et synthétique . La DSI souhaite être plus proactive dans la gestion des incidents .

Origine du problème

Les métiers remontent des dysfonctionnements et ne disposent pas de la vision du fonctionnement des applications. La supervision est organisée par « silo » technique et ne permet pas de prioriser les incidents.
Les équipes n’ont pas de tableaux de bord de suivi de la santé des applications.

Notre accompagnement

  • ip-label a déployé une solution de supervision vue de l’utilisateur final.
  • ip-label a défini un mode de calcul de la criticité des incidents afin de prioriser l’impact utilisateur dans le niveau de criticité .
  • Des reportings de suivi de la santé des applications à destination des membres du Codir ont également été mis en place.

Les bénéfices

  • Une meilleure vision de la santé des applications​.
  • Une plus grande hiérarchisation et une gestion plus proactive des incidents.
  • L’évolution de la culture de la DSI vers un pilotage orienté utilisateur. ​
Les bénéfices

Les bénéfices d'Ekara 360°

  • Mettre en place un pilotage de l’entreprise par l’expérience utilisateur
  • Passer d’une logique de supervision technique à une logique Business​
  • Valoriser le travail de l’IT auprès des métiers
  • Communiquer sur l’expérience délivrée aux utilisateurs en toute transparence​
  • Quantifier le revenu généré par l’augmentation de la qualité​
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