Ekara Managed Services

Le turnover de vos équipes vous contraint à former régulièrement des équipes aux outils DEM (Digital Experience Management) ? Vous avez des difficultés pour le MCO des solutions DEM ​? Vous souhaitez concentrer vos ressources techniques sur votre cœur de métier​ ? Ekara Managed Services vous aide à répondre à tous ces enjeux.
L'expérience utilisateur
Cas client
Les bénéfices
Pour plus d'informations
L'expérience utilisateur

Déléguer la gestion de l'expérience utilisateur à nos centres de service

  • Bénéficier d’un service de mesure de l’expérience utilisateur assuré par nos centres de service.​
  • Bénéficier de gains de productivité sur votre activité de monitoring applicatif.
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Cas client

Secteur Transport

Le contexte :

La DSI d’un grand groupe leader du transport en France et dans le monde dispose d’une supervision DEM déployée dans de nombreux pays. Cette supervision garantit le bon fonctionnement du point de vue de l’utilisateur de toutes les applications critiques pour l’activité de ce transporteur. Des analyses sont également réalisées pour la Direction Générale afin de mesurer l’impact financier des dysfonctionnements informatiques sur l’activité​.

Origine du problème :

La criticité du service de mesure de l’UX (passé en 24/7) ne permettait pas à cet acteur d’assurer le service en interne.

Notre Accompagnement :

  • Une analyse de la situation existante (toutes les tâches effectuées, la fréquence et la volumétrie).
  • La définition avec le client des niveaux de services attendus et des coûts associés.
  • L’élaboration d’une offre de service opérée par l’éditeur​.
  • L’élaboration d’un plan de transition​.

Les bénéfices :

  • Se recentrer sur le cœur d’activité.
  • Connaitre précisément les coûts de l’activité​.
  • Plus de gestion de RH sur une activité non centrale.
  • Bénéficier des dernières innovations (dernières versions de logiciel, experts formés…)​.
Les bénéfices

Les bénéfices d'Ekara Managed Sercices

  • Se recentrer sur son cœur d’activité​
  • Disposer d’engagement de services ​
  • Profiter des dernières innovations de l’éditeur​
  • Mesurer précisement le coût de l’activité DEM​
  • Bénéficier de l’expertise d’un tiers de confiance
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