Ekara XLAs

"Aujourd’hui, moins de 2% des KPI se concentrent sur l’expérience. Nous devons changer cela en développant notre compréhension, notre suivi et notre gestion des indicateurs d’expérience" - Source : XLA Collab
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Cas client
Les bénéfices
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Piloter la performance

Piloter la performance de l’entreprise par la qualité d’expérience utilisateur (SLAs => XLAs)

  • Vos SLAs mesurent le bon fonctionnement de votre SI mais ne reflètent pas la vision de vos utilisateurs (clients / collaborateurs / partenaires) ?
  • Vous avez des plaintes utilisateurs alors que vos indicateurs de supervision IT sont au vert ?​
  • Vous ne disposez pas d’indicateurs simples et synthétiques à communiquer aux métiers sur l’IT ​?
  • ​Vous n’avez pas les mêmes indicateurs pour toutes les applications (Legacy, SaaS, Cloud…) ​?
  • Vos indicateurs de qualité ne sont pas segmentés entre les différents personas (VIP, Clients Gold) et leurs localisations à travers le monde…​ ?
  • Vous n’avez pas d’indicateurs orientés business ?​

 

Passer des SLAs au XLAs et mesurer la performance de votre système d’information délivrée à vos utilisateurs avec Ekara XLAs.

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Cas client

Secteur industriel

Le contexte

La direction technique d’un grand groupe industriel dispose d’un parc applicatif conséquent et d’un grand nombre de sites importants (applications legacy et applications sur le cloud en mode Saas).
Les utilisateurs subissent fréquemment des lenteurs et le sujet remonte au niveau de la Direction. Les équipes ont peu de visibilité sur le fonctionnement des applications. Il y a des frictions internes entre les différentes équipes (notamment réseau et applications)​.

Origine du problème

Le manque de visibilité : certains sites étaient sous-dimensionnés en termes de bandes passantes (problématiques réseau). Deux applications ont été retravaillées (un patch correctif a été apporté)​.

Notre accompagnement

  • ​Le déploiement d’une solution de métrologie sur internet et sur les différents « types » de site de l’industriel.
  • La définition de scénarios utilisateurs représentatifs.
  • La mise en place d’une météo des services.
  • L’analyse des résultats et des recommandations avec les équipes du client.
  • La présentation au Codir de l’industriel et la validation du plan d’action​.

Les bénéfices

  • La visibilité sur la perception utilisateur.
  • Une meilleure communication entre les métiers.
  • La mise en place d’un plan d’amélioration de la qualité.
Les bénéfices

Les bénéfices d'Ekara XLAs

  • Aligner la mesure de l’expérience utilisateur avec les enjeux de l’entreprise​
  • Accroître l’image de marque
  • Réduire l’impact des incidents IT sur les revenus et la productivité de l’entreprise​
  • Assurer une meilleure communication entre les métiers et la DSI
  • Orienter le SI de KPI technique (CPU, RAM…) vers la satisfaction utilisateur / perception utilisateur​
  • Piloter la relation contractuelle ​(SLAs / XLAs1)
  • Faire appel à un tiers de confiance
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