Factualiser les plaintes et le ressenti utilisateur

Vous avez besoin d'informations tangibles et objectives pour traiter les plaintes utilisateurs et y voir plus clair ? Ekara peut vous aider !
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Le ressenti utilisateur

Accélérez la résolution des incidents et atténuez la frustration des utilisateurs

Les consoles en temps réel et les fonctionnalités d’alerte d’Ekara informent l’équipe exploitation dès qu’un incident se produit ou que les seuils de niveau de service sont franchis. Les équipes peuvent ainsi intervenir pour résoudre le problème rapidement, parfois même, avant que les utilisateurs ne le remarquent. Si vous découvrez un problème seulement après que des utilisateurs frustrés aient signalé que les applications sont lentes ou «ne fonctionnent pas», la productivité et la satisfaction peuvent en prendre un coup.

Connaître le contexte de l’incident, les heures exactes de début (et de fin) d’un incident facilitent la communication. «Grâce à la supervision active d’Ekara, nous sommes en mesure d’informer de manière proactive notre service d’assistance des problèmes. Cela améliore les communications générales et limite l’impact sur nos activités », explique le Responsable des opérations informatiques du secteur de l’automobile.

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Des données objectives

Des données objectives et précises sur l'expérience utilisateur

La supervision hybride Ekara vous donne une vue complète du fonctionnement de votre application et de l’expérience réellement vécue par l’utilisateur. La supervision active teste l’application 24 heures sur 24 avec des transactions automatisées, en suivant son fonctionnement dans un environnement spécifique. Le Real User Monitoring mesure le comportement du point de vue de chaque utilisateur, sur son appareil spécifique, le type de connexion, les versions du système d’exploitation et du navigateur, la situation géographique et l’heure de la journée.

Cette double perspective est cruciale pour comprendre la disponibilité et les performances des applications par rapport aux plaintes. En combinant les mesures de ces deux types de supervision, vous obtenez une vue d’ensemble et des informations précises sur le comportement de l’application et si une plainte justifie une intervention.