Les services "à la carte"

Avec Ekara, nous vous offrons la liberté de choisir un modèle de service adapté à vos besoins.
Le service managé
Le self service
Les bénéfices
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Le service managé

Un accompagnement par nos équipes

Bénéficiez de l’accompagnement de nos équipes Customer Success ! Nos équipes sont organisées par secteurs et comprennent ainsi les exigences particulières liées à votre métier.

Au sein de chaque équipe, un spécialiste dédié vous aidera à améliorer l’expérience des utilisateurs de vos services numériques de façon concrète :

  • Il vous alerte quand un parcours utilisateur passe à 0 % de disponibilité (par exemple, à la suite d’une modification de mot de passe ou à une montée de version). Il relance ensuite le moniteur de manière autonome ou bien en suivant vos instructions.
  • Il assure de manière proactive une analyse de la situation quand il constate que le taux de disponibilité, ou bien le temps de réponse, d’un parcours utilisateur se dégrade anormalement. Il vous adresse alors un rapport qu’il vous propose de vous commenter.

 

Le self service

En toute autonomie

Vous préférez être totalement indépendant dans l’administration et l’utilisation d’Ekara ? Vous disposez des équipes et de l’expertise en interne ? Avec Ekara, c’est totalement possible. 

Nos équipes Customer Success restent disponibles si besoin, via des carnets de tickets d’intervention ou via nos consultants (formation, prestations de migration). 

Ekara vous offre une flexibilité totale, en proposant un modèle d’usage avec ou sans service, sur tout ou partie de vos besoins. Vous êtes libre de changer à tout moment ! 

Les bénéfices

Une grande flexibilité

Ekara vous offre une liberté totale que vous ne trouverez nulle part ailleurs. En vous laissant choisir votre modèle d’usage, avec ou sans service, sur tout ou seulement une partie de vos besoins, et en vous laissant libre de changer de modèle à tout moment.