Vos besoins, notre DEM à votre service

Améliorer la performance applicative est un besoin qui se traduit différemment selon les métiers. Tous ceux qui ont besoin de connaître la performance de leurs services numériques se tournent vers la supervision applicative pour des raisons spécifiques. Ekara mesure tout type d’application et services numériques. Découvrez comment la solution répond aux différents défis quotidiens selon votre métier.
Profil technique
Profil digital
Profil non-technique
Profil partenaire
Ressources
Profil technique

DSI, responsable informatique, exploitation, helpdesk, développeur/se, support

Vous avez besoin de connaître le comportement des applications vis à vis des utilisateurs afin de mieux gérer les appels au helpdesk ou diagnostiquer et résoudre des problèmes. Vos systèmes sont-ils optimisés pour supporter le trafic des collaborateurs au nouveau bureau ? Les lenteurs proviennent-elles du fournisseur ? Vous avez besoin d’éléments factuels pour cibler et prioriser les investissements informatiques. Vos optimisations ont-elles amélioré le service pour tout le monde, ou seulement sur certains sites ? Vous souhaitez pouvoir faire un diagnostic des incidents.

Profil digital

Marketing, responsable site web, directeur/trice de produit

Des questions comme celles-ci se posent dans votre métier : les visiteurs passent-ils plus de temps sur la nouvelle page web, et cela fait-il une différence en termes de revenus ? Les notes de l’application mobile ont chuté, pourquoi les clients ont-ils une mauvaise expérience utilisateur ? Vous voulez savoir si on utilise réellement une nouvelle fonctionnalité… et pourquoi le service est-il lent sur les PC, alors que les utilisateurs mobiles sont satisfaits ? De plus, la concurrence est féroce. Vos services numériques sont-ils aussi bons que ceux de vos concurrents ?

Profil non-technique

Direction d’entreprise, finances, commercial(e), achats, production

Vous avez besoin de données claires et factuelles pour vous aider à prendre les bonnes décisions. Les ventes en ligne sont-elles en chute partout, ou seulement sur certaines zones ou à certaines heures ? Et quid du nouveau fournisseur de services téléphonie/cloud – respecte-il ses engagements de niveau de service ? Vous avez besoin de communiquer sur le retour sur vos investissements dans une application, et peut-être mieux les cibler à l’avenir…

Profil partenaire

Intégrateur, opérateur, FAI, fournisseur de services cloud, agence digitale, CDN…

Vous avez besoin de garder un œil sur la qualité de service que vous fournissez. Vous voulez comprendre comment ça se passe pour vos clients et leurs utilisateurs finaux. La qualité des appels est-elle vraiment si mauvaise de leur côté, ou bien les sites web sont-ils réellement si lent ? Vous avez besoin d’une aide extérieure pour vous apporter une preuve objective des niveaux de service que vous délivrez, afin de bâtir une relation saine avec les entreprises clientes.