Få faktan bakom användarklagomål

Användarklagomål kan vara notoriskt opålitliga eller felaktiga informationskällor. Den subjektiva upplevelsen i kombination med stress eller frustration kan lätt förvränga bilden. Du behöver objektiva insikter för att bearbeta dessa tre saker: fakta, användarens upplevelse och användarens frustration. Ekara kan hjälpa till!
SLUTANVÄNDARUPPLEVELSE
OBJEKTIVA DATA
Resurser
UPPTÄCK EKARA
SLUTANVÄNDARUPPLEVELSE

Snabba upp ditt svar och lindra användarens frustration

Ekaras realtidskonsoler och varningsfunktioner meddelar driftspersonalen så snart en incident inträffar eller servicenivåtrösklarna överskrids. Teams kan ingripa för att åtgärda problemet snabbt, ibland till och med innan användarna märker det. Om du får reda på ett problem först efter frustrerade användare rapporterar att appar är långsamma eller ”inte fungerar”, blir produktivitet och nöjdhet lidande.

Samtidigt underlättar det kommunikationen att känna till de exakta tidpunkterna när en incident uppstod (och slutade). “Med ip-labels syntetiska övervakning kan vi proaktivt informera vår kundtjänst om problem. Detta förbättrar den övergripande kommunikationen och begränsar påverkan på vår verksamhet”, förklarar en chef för IT-verksamheten vid en nationell bilförening.

Kontakta oss
OBJEKTIVA DATA

Objektiva, korrekta uppgifter om erfarenheterna hos applikationsanvändare

Ekara hybridövervakning ger dig insikter i hur bra din applikation fungerar och hur användarna upplever den i sitt specifika sammanhang. Syntetisk övervakning testar applikationen dygnet runt med automatiska transaktioner, spårar dess drift i en kalibrerad miljö (stamnät, etc.). Real-user monitoring mäter sitt beteende från utsiktspunkten för varje användare, på hans eller hennes specifika enhet, typ av anslutning, OS och webbläsarversioner, geografisk plats och tid på dygnet.

Detta dubbla perspektiv är avgörande för att förstå applikationens upptid och deras prestanda när det gäller klagomål. Genom att kombinera mätningar från båda övervakningskällorna får du en eagle eye-vy och korrekt information om hur applikationen beter sig och om ett klagomål motiverar ingripande.