Övervakningslösningar och tjänster för att möta dina behov
IT-chefer, drift, system, kundtjänst, CTO, utvecklare, support
Du behöver veta hur applikationer beter sig för användare så att du kan hantera kundtjänstsamtal eller diagnostisera och lösa incidenter. Kan era system hantera trafik från medarbetare på det nya kontoret? Ligger problemet hos den nya leverantören? Du behöver fakta för att rikta in dig på och prioritera IT-investeringar. Har dina optimeringar förbättrat saker för alla, eller bara på vissa platser? Du vill noga undersöka för att förstå varför saker gick fel.
Marknadsföring, webbplatsägare, produktchefer
Ditt jobb innefattar frågor som dessa: Tillbringar besökarna verkligen mer tid på den nya webbsidan, och gör det någon skillnad för företaget? Kanske har du en mobilapp vars betyg störtdök. Varför hatar användare det nu? Du vill kontrollera om en ny funktion används… och varför klagar datoranvändare, när mobilanvändare är nöjda? Dessutom är konkurrensen hård. Hur kan dina digitala tjänster jämföras med dina konkurrenters?
Företagsledning, ekonomi, försäljning, inköp, produktion
Du behöver tydliga fakta och siffror för att kunna fatta rätt beslut. Blir försäljningen på nätet verkligen sämre överallt, eller bara på vissa platser vid vissa tidpunkter? Hur är det med den nya telefoni-/moln-/tjänsteleverantören – levererar de den tjänst de lovade? Du måste kommunicera om avkastningen på dina IT-investeringar, och kanske rikta dem bättre nästa gång.
Integratörer, operatörer, Internetleverantörer, leverantörer av molnplattform, digitala byråer, CDNs
Du måste hålla ett öga på kvaliteten på den service som du levererar. Du vill förstå hur det går för dina kunder och deras slutanvändare. Är samtalskvaliteten verkligen så dålig på deras sida, eller är webbplatser verkligen så långsamma? Ibland behöver du hjälp utifrån för objektiva bevis och opartisk analys av de servicenivåer du levererar, för en bättre relation till dina kunder.
